L’évaluation des risques avec Qualimobi

Intangibilité :  Les services sont immatériels et ne peuvent pas être stockés ou inspectés avant leur prestation. Cela rend difficile l’évaluation de la qualité du service avant qu’il ne soit fourni au client.

Variabilité : La qualité des services peut varier : les compétences, l’expérience des employés, les processus internes, les outils et les technologies utilisés. Il est essentiel de réduire cette variabilité pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.

Interaction avec les clients : Certaines entreprises ont une interaction directe avec leurs clients pendant la prestation. Cela signifie que la qualité du service est souvent perçue à travers l’expérience du client.

D’identifier les risques : Les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels des problèmes de qualité pourraient survenir ( risques liés à la satisfaction client, à la conformité réglementaire, à la sécurité des données, à la continuité des services).

Évaluer les impacts  : Elle permet de déterminer les conséquences possibles des risques identifiés.

Hiérarchiser les risques : En fonction de leur gravité et de leur probabilité d’occurrence. Les entreprises se concentrent sur les risques les plus critiques, elles peuvent ainsi prendre des mesures préventives pour les éviter ou les atténuer.

L’évaluation des risques automatisée : Grâce à des fonctionnalités avancées, permettant aux entreprises de créer des évaluations personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques. Les entreprises peuvent ainsi définir des critères, des échelles de gravité, de probabilité, et évaluer les risques de manière systématique.

Suivi et alertes : Qualimobi permet de suivre les risques identifiés et de recevoir des alertes en temps réel en cas de dépassement des seuils de risque définis. Cela aide les entreprises à réagir rapidement pour prendre des mesures correctives et éviter des problèmes majeurs de qualité.

Tableaux de bord et rapports : Qualimobi fournit des tableaux de bord et des rapports détaillés sur les risques identifiés, les mesures prises et les tendances au fil du temps. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées en matière de gestion de la qualité. Elles peuvent démontrer leur engagement envers la qualité auprès de leurs clients.