Le suivi des réclamations et des anomalies consiste à surveiller et à prendre des mesures appropriées concernant les problèmes signalés, les plaintes des clients ou les situations anormales dans le but de résoudre les problèmes et de prévenir leur récurrence.
C’est un processus essentiel pour assurer la satisfaction des clients, la qualité des produits ou services, et la gestion efficace des problèmes.
