Le métier de Promaid
Promaid propose des services à domicile tels que l’aide à la vie quotidienne pour le maintien à domicile, l’entretien ménager et la garde d’enfants.
« Nous avons à cœur d’offrir des services individualisés à nos clients et bénéficiaires, dans le but de les satisfaire pleinement. Nos prestations s’adressent à un large public, en mettant l’accent sur les personnes dépendantes. »
Le challenge de Promaid
Le défi initial de Promaid était de mettre en place des visites « d’inspection », c’est-à-dire des visites inopinées de l’intervenant(e) au domicile du client.
Promaid souhaitait également réaliser un bilan annuel auprès de ses bénéficiaires dépendants afin de réévaluer leurs besoins et adapter les missions en conséquence. Bien évidemment, l’entreprise tenait à enquêter sur la satisfaction de ses clients.
Avant d’utiliser Qualimobi, les équipes de Promaid géraient les tâches sur leur ancien logiciel métier ou sur des tableaux et des documents créés en interne.
Cela représentait une difficulté majeure : la saisie des informations ne pouvait être effectuée qu’en agence, ce qui rendait le calcul et l’exploitation des résultats très chronophages, étant réalisés en interne.
7
agences
En région Occitanie sont toutes équipées de Qualimobi
2023
Généralisation de Qualimobi
Promaid met en place la solution dans toutes ses agences
“Qualimobi agit sur le volet qualité et satisfaction client, mais aussi sur le volet managérial tant des équipes de terrain que de l’encadrement.. »
Marie-Julie DEBOIS
Cheffe de Projet
Responsable qualité, Formation, Prévention
La mise en place de Qualimobi
Depuis janvier 2023, Qualimobi a été mis en place dans toutes les agences.
La mise en œuvre permet :
L’application sur tablette directement connectée à Progisap
Dès qu’une saisie est réalisée dans Qualimobi, les données remontent automatiquement sur Progisap. Cela permet au service qualité et aux responsables d’exploitation d’avoir un suivi plus précis de l’activité et de la satisfaction de leurs agences.
L’application permet une lisibilité plus grande et une saisie plus rapide.
Les avantages de Qualimobi
La compatibilité de Qualimobi sur tablette, permet de faire les visites, des réexamens et visites d’inspection directement sur l’interface. La possibilité de l’utiliser de n’importe où, que ce soit en agence, mais aussi au domicile des clients.
Sur l’application Qualimobi
Les résultats enregistrés directement sur Progisap :
L’exploitation des résultats : un atout
Grâce au reporting des résultats, l’exploitation est plus rapide et permet d’avoir une lecture affinée de la qualité de l’entreprise.
« Nous n’avons pas encore exploité toutes les fonctionnalités de Qualimobi et prévoyons de le faire. Ce qui nous permettra d’apporter encore plus d’expertise et de professionnalisme dans nos missions au quotidien. »
Anne-Lise BLAVY
Coordinatrice Qualité, Projets, Formation
